江先生于2015年7月13日在某珠宝旗舰店购买了18K14分(50分效果)的女钻石戒指一枚，并于2016年向当时女友求婚时才由其开始佩戴。佩戴不到1年，其中一颗小钻脱落，2018年2月开始至今其中两颗小钻也分别先后脱落。江先生要求该厂家免费修理戒指，但厂家不予免费修理，需收取每颗60元，总计180元的补钻费用。江先生与被投诉人协商无果，遂向众信中心发起投诉，诉求予以免费修理。

商家于2018年9月26日回复：由于公司售后服务手册都是统一标准，在本公司购买的产品，半年内掉小钻，可以免费帮补钻镶嵌，由于您购买的时候超出我们公司服务保修范围，所以需要由客户自行出小钻的费用，我们公司可免加工费帮镶嵌，由于镶嵌产品佩戴时间长磕磕碰碰难免会造成松动，建议您半年需做一定保养或自检，如发现钻石有松动，建议先不要佩戴，可联系我们公司免费稳固，谢谢。

 众信中心受理本案后，立即通知被投诉商家登陆ODR网站处理投诉。随后，商家登陆处理并提出了和解方案，ODR事务秘书致电江先生告知该方案，江先生表示商品存在质量问题，无法接受商家提出的和解方案。

 本案中商品出现的问题属于质量问题还是人为原因导致？

根据《工业产品质量责任条例》第二条的规定，产品质量是指国家的有关法规、质量标准以及合同规定的对产品适用、安全和其它特性的要求。《产品质量法》第二十六条第二款明确规定，产品质量应当符合下列要求：

    (一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；

    (二)具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；

    (三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

综上所述，产品存在质量问题指的是产品存在不合理危险、不符合国家或行业标准、不具备应当具备的性能、不符合声明的标准等情形。在本案中，戒指不存在不合理危险，也仍具备戒指基本的穿戴性能，但是否符合国家或行业标准或声称的标准等，是不明确的。首先，相关标准缺失。目前国家只有贵金属含量和钻石标准，因此首饰鉴定只是对钻石成分、贵金属含量和等级等进行鉴定。对于戒指能承受的拉力、焊点的牢固程度等方面，目前还没有明确的工艺质量标准，也没有明确的行业标准[1]。其次，消费者并未向质量检测部门提出检测申请。故无法得知本案戒指质量是否符合相关的国家及行业标准。

假设本案商品确实存在质量问题，但实际已超过保修期，消费者是否可以要求商家承担责任呢？如果可以要求承担责任，可要求商家承担何种责任？要回答这个问题，必须区分以下两个概念：质量保证期和保修期。这两个概念均是销售者对产品质量承担责任的期限，但有所区别。质量保证期是产品在正常条件下的质量保证期限，即合理使用寿命或合理使用期限。保修期是指销售者向消费者售出商品时承诺的、对该商品因质量问题出现的故障提供免费维修及保养的时间段。

商品存在质量问题，超过保修期，但未超过商品质量保证期的，我们认为仍应当由商家承担相应的质量保证责任。《合同法》第一百五十八条规定，……买受人在合理期间内未通知或者自标的物收到之日起两年内未通知出卖人的，视为标的物的数量或者质量符合约定，但对标的物有质量保证期的，适用质量保证期，不适用该两年的规定。《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》第十七条规定，人民法院具体认定合同法第一百五十八条第二款规定的“合理期间”时，应当综合当事人之间的交易性质、交易目的、交易方式、交易习惯、标的物的种类、数量、性质、安装和使用情况、瑕疵的性质、买受人应尽的合理注意义务、检验方法和难易程度、买受人或者检验人所处的具体环境、自身技能以及其他合理因素，依据诚实信用原则进行判断。第二十条规定，合同法第一百五十八条规定的检验期间、合理期间、两年期间经过后，买受人主张标的物的数量或者质量不符合约定的，人民法院不予支持。

质量保证责任的内容是什么？《产品质量法》第40条规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：

　(一)不具备产品应当具有的使用性能而事先未做说明的;

(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;

(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

此条为产品的瑕疵担保责任，是指出卖人(销售者)交付的标的物不符合法定或者约定的质量标准，应当承担的违约责任，销售者负责修理、更换、退货、赔偿损失。在本案中，假设戒指存在质量问题，但因已经超过法律规定的“两年”期限，无法再要求商家承担瑕疵担保责任。在本案中，商家提出为消费者付费维修是合法合理的。