单位介绍

ODR简介(在线非诉讼纠纷解决)

在线纠纷解决服务中心(online dispute resolution,简称ODR)服务是为了快速解决在线交易纠纷,遵循行业标准,联合业界专业人员,为企业及其消费者提供的包括在线法律咨询、消费投诉、协商和解、调解、仲裁,及先行赔付在内的一站式纠纷处理服务,无需进行法律诉讼(不打官司)快捷解决交易纠纷。简称,快速纠纷解决服务。

  1. ODR电子标识在线展示,提升企业可信度
  2. 帮助企业快速解决投诉纠纷,减少售后成本
  3. 帮助企业建立售后服务体系,提升企业服务品质
  4. 在线快速纠纷处理,维护消费者合法权益
  5. 消费指引及预警,引导消费者合理消费与维权
  6. 共建行业信用体系,让好人更好,坏人出局;促进互联网、电子商务产业的健康快速发展
机构简介

深圳市众信电子商务交易保障促进中心( 简称“ 众信中心” )是承担电子商务可信交易环境建设的第三方服务机构。根据目前电子商务市场现状,总结国内企业和第三方机构的成功做法,借鉴国外信用体系建设的先进经验,面向企业提供主体身份在线查验、产品信息在线查验、交易凭证查验、市场基础数据服务等服务,开展电子商务可信交易环境建设宣传与推广。

  1. 国际信赖标章联盟(WTA)成员单位
  2. 全国首家电子商务纠纷人民调解委员会
  3. 承担国家工商总局电子商务可信交易环境试点项目
  4. 承担国家质检总局电子合同标准研制及应用试点项目
  5. 参与深圳市政府制定电子商务相关法规